Psicólogos de la Universidad Estatal de Ohio, realizaron un estudio con 755 personas, que especifica la mejor fórmula para pedir perdón.
Los participantes del estudio se dividieron en dos grupos y se les asignó leer una disculpa ofrecida por un solicitante de trabajo de contabilidad que había presentado una declaración de impuestos incorrectos. Sólo al primer grupo se le informó de los elementos que estaba siendo analizados.
De esta forma se llegó a seis puntos importantes, en un orden específico.
Cuando una persona pide perdón:
1.- Tiene que expresar su pesar por lo ocurrido
2.- Debe explicar la razón por que paso lo que paso.
3.- Reconocer la responsabilidad del error.
4.- Expresar arrepentimiento.
5.- Ofrecer rectificar la situación
6.- Pedir directamente el perdón
El estudio indica además, que los aspectos que llevan el mayor peso son el el 3 y 5 (reconocimiento de responsabilidad y la oferta de las reparaciones), ya que significan más para la persona que está recibiendo la disculpa.
"Nuestros resultados mostraron que el componente más importante es el reconocimiento de responsabilidad. Asumir la culpa, que se ha cometido un error", señaló Lewicki.
"Una de las preocupaciones sobre de las disculpas es que hablar es gratis. Pero al afirmar que 'Voy a arreglar lo que está mal' te estás comprometerse a tomar medidas para reparar el daño", agregó.
Asimismo, ambos grupos consideraron que el punto 6 (petición de perdón) fue el componente menos importante.
Aunque el estudio sólo abarcó una disculpa escrita, y no probó las consecuencias de un "cara a cara", Lewicki cree que lo más probable es que una petición de perdón sea más eficaz realizada en persona, haciendo énfasis en el contacto visual y la expresión adecuada de la sinceridad.
Fuente: news.osu.edu
Los participantes del estudio se dividieron en dos grupos y se les asignó leer una disculpa ofrecida por un solicitante de trabajo de contabilidad que había presentado una declaración de impuestos incorrectos. Sólo al primer grupo se le informó de los elementos que estaba siendo analizados.
De esta forma se llegó a seis puntos importantes, en un orden específico.
Cuando una persona pide perdón:
1.- Tiene que expresar su pesar por lo ocurrido
2.- Debe explicar la razón por que paso lo que paso.
3.- Reconocer la responsabilidad del error.
4.- Expresar arrepentimiento.
5.- Ofrecer rectificar la situación
6.- Pedir directamente el perdón
El estudio indica además, que los aspectos que llevan el mayor peso son el el 3 y 5 (reconocimiento de responsabilidad y la oferta de las reparaciones), ya que significan más para la persona que está recibiendo la disculpa.
"Nuestros resultados mostraron que el componente más importante es el reconocimiento de responsabilidad. Asumir la culpa, que se ha cometido un error", señaló Lewicki.
"Una de las preocupaciones sobre de las disculpas es que hablar es gratis. Pero al afirmar que 'Voy a arreglar lo que está mal' te estás comprometerse a tomar medidas para reparar el daño", agregó.
Asimismo, ambos grupos consideraron que el punto 6 (petición de perdón) fue el componente menos importante.
Aunque el estudio sólo abarcó una disculpa escrita, y no probó las consecuencias de un "cara a cara", Lewicki cree que lo más probable es que una petición de perdón sea más eficaz realizada en persona, haciendo énfasis en el contacto visual y la expresión adecuada de la sinceridad.
Fuente: news.osu.edu